Ana Sayfaİş DünyasıKOBİ’lere “E-Ticaret”te Başarıyı Yakalamak İçin 25 Öneri

KOBİ’lere “E-Ticaret”te Başarıyı Yakalamak İçin 25 Öneri

KOBİ’ler (Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler), “E-Ticaret”te doğru bir yol haritası belirlerse, yüksek cirolar elde etmek, işi büyütmek hayal değil. Peki nasıl? KOBİ’lere 2019 yılında da rehber olacak 25 E-Ticaret tavsiyesi bu yazıda…

CMS Connected’da yayınlanan bir araştırmaya göre B2B e-ticaretin, iki yıl içinde B2C’yi geride bırakarak 6.7 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. GE Shoppers’ın araştırmasına göre e-ticaret sitelerinden alışveriş yapanların yüzde 81’i alışveriş yapmadan önce ürünü online olarak araştırırken “Adobe”nin e-ticaret kullanıcı davranışları üzerinde yaptığı araştırma, kullanıcıların yüzde 39’unun e-ticaret sitesi yavaşsa etkileşimi durdurmayı tercih ettiğini ortaya koyuyor. Yüzde 38’i ise sitenin tasarımı kötüyse, alışveriş yapmaktan vazgeçiyor!

E-ticaret sitesinin ne denli önemli olduğu ortada. Doğru reklam ve pazarlama yöntemleri ve stratejiyle yüksek cirolar elde etmek zor değil. Hatta dev bir markadan söz etmiyoruz, KOBİ’lerin (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler) de e-ticaret sayesinde işlerini büyütebilmesi, uluslararası arenada da ihracatta da başarılı olması mümkün. KOBİ’lere 2019 yılında da rehber olacak 25 öneriyi sıraladık.

Ürünleri ve hizmetleri sürekli araştırın, rakiplerinizi göz ardı etmeyin. Herkesin Amazon olması gerekmiyor. KOBİ’ler, niş online mağaza olarak da müşteri kazanabilir. Yeter ki doğru niş seçin. Markanızı iyi konumlandırın, belirli bir hedef kitleniz olsun.

E-ticarette ilk izlenim altın değerinde. Müşterinin/ kullanıcının 50 milisaniyede karar verdiğini dikkate alırsak; tasarımın, doğru site kurulumunun, görsellerin ne denli önemli olduğu aşikar!

Tüketiciler mobili seviyor. Rakamlar ortada: 2014 yılında mobil uygulamalarla 2014 milyar harcanırken 2018’de bu rakam, 626 milyar dolara ulaştı. Bir KOBİ’nin buradan alması gereken ders şu: E-ticaret işlemleriniz mutlaka mobil cihazlarla uyumlu olmalı.

KOBİ’ler için sosyal medya platformlarını doğru şekilde kullanmak elzem bir konu. Asla ihmal edilmemeli. Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest ve Tumblr en iyi şekilde kullanılmalı; metinlere ve görsel malzemeye dikkat edilmeli. Ayrıca içeriklerin bir ajandası olmalı: Haftada 1-2 kez canlı yayın yapılabilir. Günlük hikayeler, günün belli saatlerinde ise dikkat çekici görseller (3-4 kez) paylaşılmalı. Süreklilik esas…

KOBİ’ler müşteriyle konuşmalı. “Canlı sohbet”, gerçek bir mağazadaymış gibi hissettirir. Sorularına bir makinenin değil, insanın yanıt vermesi tabii ki müşterileri daha çok memnun eder.

Görsel içeriğe, fotoğraflara ağırlık verilmeli; web sitesinde daha fazla görsel kullanılmalı.

Önce güven! Müşterilerin gizliliğini korumak için gerekli önlemleri alın. Güvenli bir platform seçin, güçlü SSL kimlik doğrulaması kullanın, tüm siparişleri izleyin, güçlü parolalar sorun, sızmalara karşı dünya genelinde kullanılan PCI testi yapın. “Çevrimiçi sahtecilik riski”ne karşı profesyonellerden yardım alın.

Web sitenizi Google başta olmak üzere arama motorlarına mutlaka kaydedin. Arama motoru olmadan bir web sitesi kurmak mümkün değil. Google’da özellikle ilk üç arama sonucu dikkate alınıyor, unutmayın (yüzde 90 gibi bir oran!) Başlıkları, URL’yi, açıklamaları optimize edin. Yararlı ve yeni içerikler yükleyin. Web sitenizin yüklenme süresini de iyileştirin.

Alışveriş sürecini mümkün olduğunca basitleştirin, kısa tutun. Fiyatlar uygun olmalı. Ücretsiz kargo da tercih sebebi. Ek hizmetler, yardımlar yani “müşteri odaklı” satış, size sadık müşteriler kazandıracak. “Mükemmel müşteri deneyimi” azımsanmayacak kadar önemli çünkü müşteriler, gerçekten sevdikleri ürünlere daha fazla ödeme yapmaya hazır… Müşterilerinizi memnun etmeye çaba gösterin; kişiselleştirilmiş hizmet, özel rehberlik, benzersiz iade politikaları ve promosyonlar unutulmamalı.

Marka imajını sağlamlaştırmak için neler yapabilirsiniz? Örneğin, bir sosyal sorumluluk projesi başlatın. Çevre dostu, hayvan dostu bir marka her zaman gönüllerde taht kurar!

KOBİ’lerin e-ticarette dikkat etmesi gereken konulardan biri de gereksiz “bürokrasi”. Tüketicinin kayıt olması için sayfalar dolusu kayıt formu can sıkıcı olabilir. Oysa ki bir e-posta adresi ve şifre ile de müşterinin web sitenizde gezmesini, alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz.

KOBİ’lerin e-ticarette başarılı olabilmeleri için “marka hikayesi” de dikkate değer. Marka hikayeniz ne kadar çekici ve kişiselleştirilmiş? Eşi benzeri olmayacak bir şekilde kaleme alın. Nasıl kuruldu? Amacınız ne? Neden bu sektördesiniz? Marka hikayeniz ne kadar akılda kalıcı ve “inandırıcı” olursa, sadık müşterileriniz o denli artar ve onlar sayesinde kitleniz daha da büyür.

Güncel olanın peşinde koşun. Pazarlama trendleri ve tekniklerinden uzak kalmayın. Gerektiğinde farklı platformları da test edip yeni kampanyalar üzerinde yoğunlaşın. Uygulamalar, ziyaretçilere yönelik blog, e-posta pazarlama, tavsiye pazarlama, video pazarlama, web sitesi performansı gibi yolları kullanarak değişik pazarlama stratejilerini de denemekten çekinmeyin.

Her zaman “online” olun. Mağazalarda 7/24 satışın olması olanaksız ama online mağazaların saat sınırlaması yok. E-ticaret ile online mağazalar müşterilere 7/24 hizmet sunabilmekte. Tatiller ve mesai saatlerinin dışında dahi ürünler, müşterilere ulaşabilmeli ve satış gerçekleşmeli.

E-ticaret pazarlama kanallarına “Fransız” kalmayın: Reklam tıklama başına ödeme (PPC), Arama motorlarının pazarlanması (SEM), Arama motoru optimizasyonu (SEO), Görüntülü reklamcılık, Satış ortaklığı, E-posta ile pazarlama, Etkili pazarlama… Profesyonel yardım almaktan çekinmeyin.

KOBİ’ler e-ticaret pazarlama satışlarını artırmak için neler yapabilir? İşte birkaç ipucu: Otomatik e-posta pazarlama kampanyası oluşturulabilir. Alışveriş sepetinde yer alan terk edilmiş e-postaları azaltmak için gerekli araçlar devreye sokulabilir. Ürünlerin daha çok yerde satılması sağlanabilir. Ödeme işlemi optimize edilebilir. Daha iyi bir mobil deneyim oluşturulabilir. Sosyal medya platformlarında daha aktif olunabilir. SEO stratejileri uygulanır. Ürünlerden memnun kalan müşteriler, yorum yazmaya teşvik edilebilir. Sadakat programı başlatılabilir. İçerik pazarlamaları kişiselleştirilebilir.

E-postayı asla ihmal etmeyin, e-posta listesi oluşturun. Forumlarla etkileşim kurun.

Siparişleri arttırmaya yönelik faaliyetler üzerinde düşünün.

Google Analytics, MailChimp, Optimizely. Unbxd, Hotjar gibi e-ticaret pazarlama araçlarından yararlanın.

Alıcılar ve satıcıları bir araya getiren, satıcıların kendi mağazalarını açarak kendi ürünlerini sattıkları platformlara online pazar yerleri deniyor. Türkiye’de de popüler olan online pazar yerlerine örnek verelim: Alibaba, Amazon, eBay, Gittigidiyor, Hepsiburada, n11… Bu platformlarda alım-satım süreci, platform üzerinde gerçekleşirken satıcılar (kişiler ya da işletmeler), platforma komisyon ücreti ve mağaza açma bedeli öder. Böylece kendinize ekstra bir satış kanalı oluşturursunuz. O platformda açtığınız mağaza ile o platformun da hedef kitlesine ulaşıp ürünlerinizi ek bir kanaldan pazarlama imkanınız doğar. Ama her ne olursa olsun, online pazar yerleri sizin bir satış kanalınız olarak kalmalı ve enerjinizi kendi e-ticaret sitenize vermelisiniz.

İnternet üzerinde sıklıkla kullanılan “online” ödeme sistemlerini şöyle sıralayabiliriz: Kredi kartı ile ödeme, banka havalesi/ EFT, ön ödemeli kartlar, kapıda ödeme. Online ödeme sistemi sağlayıcıları, internet üzerindeki ödeme yöntemlerini bir paket halinde işletmelere sunar; “Sanal POS” anlaşmaları için bankalarla anlaşma sürecini aradan çıkartır, e-ticaret sitelerine hazır “Sanal POS” çözümleri sunarlar. Tüm ödeme sistemlerini siteye entegre etmek, altyapı ve teknik konularla ilgilenmek zorunda kalmamak gibi avantajları da var. Üstelik birden fazla banka ile çalışabilir; bankaların Sanal POS’larına hızlıca ulaşabilir, banka görüşmeleriyle de ilgilenmek zorunda kalmazsınız. Bu da ekstra güvenlik demek. Farklı ödeme sistemi sağlayıcılarının farklı anlaşmaları olduğunu da hatırlatalım.

Kargo firmalarıyla yaptığınız anlaşmalar, daha uygun ücretlerle gönderim yapmanıza yardımcı olmalı. Siparişler, müşterilere zamanında ulaşmalı. Siparişler takip edilebilmeli. Kullanıcılar, rahatlıkla kargo takip bilgilerine ulaşabilmeli. Eğer ücretsiz kargo özelliğini aktive edeceksiniz, maliyetleri de önceden hesaplamalısınız.

İnternet üzerinden yapılan satışlarda depo da önemli bir faktör. Ürünlerinizi nasıl stoklayacaksınız? Ya masraflar? Stoklama ve siparişlerin paketlenme süreci de depo yönetiminin bir parçası. Sipariş edilen ve teslim alınan ürün adetleri kontrol edilmeli; ürün kodu ve barkod sistemi kullanılmalı; raflar kategorilere ve ürünlere göre düzenlenmeli; ürün isimleri açık ve net bir biçimde belirlenmeli; satışların kayıtları tutulmalı, stok kayıtları haftalık olarak kontrol edilmeli, depo otomasyon sistemlerinden yararlanılmalı. Stokta olmayan bir ürünün sipariş edilmesi gibi aksaklıklarla karşılaşmamak için depo ve stok yönetiminin eksiksiz yürütülmesi şart.

E-ihracata da bir parantez açalım. Yurt içi pazarlaması ve yurt dışı pazarlaması arasında fark var. Öncelikle yerelleşilmeli, lokal düşünülmeli. KOBİ’ler (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler) hedef pazarlarını belirledikten sonra o ülkenin dilini, kültürünü, coğrafyasını, beğenilerini dikkate almalı. E-ticaret sitesinde İngilizce dışında başka diller de olmalı. Müşteriler, kendi ülkelerindeki herhangi bir çevrimiçi mağazada gezer gibi sizin sitenizde de rahatça gezebilmeli. Ödeme sayfasında kendi para birimini kullanabilmeli. Hatta lokal ödeme çözümleri de sunulmalı. Lojistik destek sınırlı olmamalı, o ülkedeki yalnızca bir kente teslimat yapılmamalı.

Avrupa, hem nüfus hem de yüksek alım gücüne sahip olması açısından önemli bir lokasyon. Batı Avrupa, özellikle e-ticaret için tavsiye edilen büyük bir pazar. İngiltere, Almanya, Fransa ve Hollanda gibi büyük pazarlar yerine daha “niş” bir alandan başlamak isteyenler için Güney Avrupa işaret ediliyor. “European Ecommerce Report 2018” verilerine göre 2017 yılında Güney Avrupa’dan online alışveriş yapanların yüzde 38’i ürünlerini sınır ötesinden sipariş etti. Romanya, başı çeken ülkelerden.

+2 Etkili Öneri:

 TEB KOBİ TV’deki Videoları İzleyin 

Bankacılık sektörünün KOBİ’lere yönelik ilk internet televizyonu “TEB KOBİ TV”den yararlanmayı unutmayın! Sürekli güncellenen arşiviyle tam 10 bin 665 video, TEB KOBİ TV’de. Reel sektörün can damarı “Küçük ve Orta Boy İşletmeler”in en büyük sorunlarından biri olan bilgi eksikliğini gidermek, aynı zamanda KOBİ’lerin gelişimine, eğitimine, kendi aralarında bilgi paylaşımına ve iletişime katkı sağlaması amacıyla kurulan TEB KOBİ TV’de neler mi var?

Ekonomik yorumlardan sektör programlarına; KOBİ’lere yenilikçi tavsiyelerden, pazarlama ve satış bilgilerine, siyasete ve iş dünyasına kadar pek çok sektöre ait görüşleri; oda başkanlarından küçük ve orta ölçekli işletmelerle yapılan röportajları içeren kapsamlı ve bilgilendirici bir yayın akışının yanı sıra, KOBİ’lerin işlerini geliştirmelerine yardımcı olacak eğitim videoları… Tamamıyla sosyal sorumluluk bilinciyle hareket ederek hayata geçirilen bir oluşum! TEB KOBİ TV; Naklen Finans, KOBİLingo ve Uzmanlar gibi farklı servis ve uygulamalarla, KOBİ’lerin iş yaşamları içerisinde karşılaştıkları zorlukları mümkün olduğunca hafifletmeyi amaçlıyor. İhmal etmeyin!

“tebledisticaret.com” KOBİ’lerin Yanında 

“tebledisticaret.com” sitesinde KOBİ’lerin dünyaya açılmak için neler yapması gerektiğine dair pek çok öneri bulunuyor. Pazar potansiyeli, pazar detayları, ticari çözümler gibi yeni pazarları keşfetmek için çok iyi bir kaynak. İthalat ve ihracatta başarıya ulaşmak, küresel pazarlara açılmak, dış ticaret sürecini en iyi şekilde yönetmek için “tebledisticaret.com” KOBİ’lerin yanında. Pazar araştırmasından ihracat ve ithalat sürecine, nakliye sürecinden vergilere kadar tüm bilgilere ulaşmak mümkün.

Ayrıca işini büyütmek isteyen KOBİ’lere yönelik bilgiler de “tebledisticaret.com”da. Yeni iş kurmak, iş yönetmek, yurtdışına açılmak gibi günlük operasyonlardan uzun vadeli planlamaya kadar geniş bir faaliyet yelpazesi olan bir web sitesi… İş kurmadan önce prosedürler hakkında da bilgi veriyor. Ayrıca bankacılık çözümleri konusunda da iyi bir rehber. “TEB Dış Ticaret Çözümleri”, finansal ve finansal olmayan çözümler sunmakta. Bankacılık ürün ve hizmetleri, özel dış ticaret çözümleri, finansal olmayan tüm hizmetler hakkında bilgi alabilirsiniz.

Henüz yorum yok

bir cevap yazın