- Aynı şehirde hem Fortis'te hem de TEB'de hesabı olan bir kişi aynı mobis altında mı birleştirilecek? Diğer banka şubesine müşteri devri mi olacak? Devir işlemi olacak ise hangi şubede işlem yapmak istediğini müşteri mi yoksa genel müdürlük mü belirleyecek?
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası, hesap numaralarınız, bilgileriniz, talimat ve tanımlarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecektir. Operasyonel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere bilgilendirmeler yapılacaktır.
- Birleşmiş bankada hangi müşteri numarasıyla işlem yapacağım? TEB'deki müşteri numaramla mı, Fortis'teki müşteri numaramla mı? Yoksa yeni bir müşteri numaram mı olacak?
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası, hesap numaralarınız, bilgileriniz, talimat ve tanımlarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecektir. Operasyonel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere bilgilendirmeler yapılacaktır.
- Her iki bankadan da kullandığım aynı tür kredinin tek krediye dönüştürülmesi mümkün mü?
Bireysel Kredilerde değişiklik yapılmayacaktır.
- Her iki bankadan daha önce geleceğe yönelik olarak yıllık taahhüt ettiğim kampanya sözkonusu ise, bu süreçte taahhüt edilen kampanyaların akibeti ne olacak? Çakışan kampanyalar var ve katılım prosedürleri farklı ise, hangi bankanın prosedürü geçerli kılınacak?
Müşteriye ait haklar aynı şekilde TEB'e taşınacaktır.
- Her iki bankadan almış olduğum emanetimde yer alan yatırım fonlarında, isim ya da işleyiş olarak farklılık olacak mı?
Birleşmesi süresince yatırım fonlarında bir değişiklik olmayacaktır. Operasyonel birleşme sonrası olabilecek değişiklikler, sizlere iletilecektir.
- Hem Fortis’te hem de TEB’de B Tipi Likit Fonum var. Birleştirilecek mi? Nasıl takip ederim?
Sistemsel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki hesap ve yatırımlarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecek. Sistemsel birleşme sonrasında her iki bankadaki kayıtlarınız birleştirilecek; bununla birlikte Fortis B Tipi Likit Fonunuz ile TEB B Tipi Likit Fonunuz TEB'de bir süre için ayrı ayrı yer alacaktır. Tüm değişiklikler öncesinde sizlere gerekli tüm bilgiler ulaştırılacaktır.
- Her iki banka ile çalışıyorum. Birindeki internet şubesinde gerçekleştirdiğim bilgi güncellemeleri (adres, erişim bilgi, vs.) diğer bankada da değişecek mi?
Operasyonel birleşme henüz tamamlanmadığı için bu aşamada yaptığınız bilgi güncelemeleri sadece güncelleme yapılan banka için geçerli olacaktır.
- Her iki bankanın da müşterisiyim. Hangi bankanın internet bankacılığından giriş yapacağım? Hangi şifre ile?
Operasyonel birleşme tamamlanıncaya kadar her iki bankanın da internet şubelerinden eskiden olduğu gibi hizmet alınmaya devam edebilecek.
- Her iki bankanın internet bankacılığı girişinde farklı cep telefonu numaraları kullanıyorum. Şifrem hangisine gelecek?
Operasyonel birleşme henüz tamamlanmadığı için bu aşamada her iki internet şubesi için tanımlama yaptığınız cep telefounuza şifreniz gelmeye devam edecektir.
- Her iki bankada da 50.000 TL param var. Yıldız Müşteri olabilecek miyim?
Yasal birleşmenin tamamlanmasıyla Yıldız Müşteri kriterlerini karşılamanız durumunda Yıldız Müşterimiz olarak değerlendirilebileceksiniz.
- Hem TEB hem de Fortis'te hesabım bulunuyor, bir hesabımdan hesap işletim ücreti alındığı halde diğerlerin alınmamış gözüküyor. Nedeni nedir acaba?
Yıl içerisinde alınacak hesap işletim ücretleri aynı olup, ancak sistemsel birleşme henüz gerçekleşmediği ücretlerin alınma periytoları farklılık gösterebiir.
- Mevcut ürünlerimizde değişiklik olacak mı? Yeni ürünlerde problem olmayacak olsa bile mevcut ürünlerimden yararlanmakta sorun yaşayacak mıyım?
Mevcut ürünlerde herahangi bir sorun yaşanmayacak olup, piyasa koşulları çerçevesinde değişiklikler olaibiecektir. Konu hakkında çeşitli yöntemler ile bilgi tarafınıza iletilecektir.
- Birleşme sonrası kredi kartı üye işyeri anlaşmamız Bonus mu yoksa Worldcard mı olacak? Birleşme sonrası ikisini de kullanabilecek miyim?
Her iki POS cihazı da kullanılacaktır.
- Her iki bankanın ödeme kanalları aynı anda aynı hizmetleri içerecek şekilde kullanılabilecek mi?
Operasyonel birleşme tamamlanıncaya kadar her iki bankanın da ödeme kanalları hizmet vermeye devam edecektir.
- Birleşme sonrası maaş müşterilerinin şubesi değişecek mi? TEB ile yapılan maaş ödemesi anlaşması aynen geçerli kalacak mı?
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası, hesap numaralarınız, bilgileriniz, talimat ve tanımlarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecektir. Operasyonel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere bilgilendirmeler yapılacaktır.
- Birleşme sonrası mevcut İnternet Şubesi kullanıcı kodum ve parolam/şifrem ile giriş yapmaya devam edebilecek miyim?
Evet, kullanmakta olduğunuz kullanıcı kodu ve parolanızı kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Birleşme sonrası kredi kartı üye işyeri anlaşmamız Bonus mu yoksa World mü olacak?
Her iki POS cihazı da kullanılabilecektir.
- TEB'in müşteri özelinde verdiği hizmet ve sunduğu avantajlar birleşme sonrası devam edecek mi?
TEB'in müşteri özelinde verdiği hizmet ve sunduğu avantajlar birleşme sonrası devam edecektir.
- Başka bankalardan Fortis'teki hesabıma yaptığım EFT talimatlarım ben bir işlem yapmadan TEB hesabım için aynen devam ediyor olacak mı?
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası, hesap numaralarınız, bilgileriniz, talimat ve tanımlarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecektir. Operasyonel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere bilgilendirmeler yapılacaktır.
- Fortis kampanyaları ne olacak ?(Örneğin, "Sözünüze Fırsat Kampanyası")
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası, hesap numaralarınız, avantajlarınız ve kampanyalarınız aynı koşullarda işlem görmeye devam edecektir. Operasyonel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere gerekli tüm bilgiler ulaştırılacaktır.
- Fortis’te otomatik ödemelerim var. Bunlar iptal mi olacak? Benim bu konuda bir şey yapmama gerek var mı?
Mevcut şubenizdeki hesabınız ve ona bağlı işlemler aynı şekilde devam edecektir, herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
- Fortis'te %0,95 faiz oranı ile aldığım ev kredisinin TEB'deki faiz oranı %0,80. Birleşme sonrasında ödemelerimde indirime gidebilir miyim?
Bireysel Kredilerinizin faiz oranı, vade, taksit tutarı ve ödeme planlarında bir değişiklik olmayacaktır. Kredi taksit geri ödemelerinizi mevcut ödeme planınıza uygun olarak yapmaya devam etmelisiniz.
- Birleşme sonrası hesap işletim defterlerini değiştirmemiz gerekiyor mu ?
Yasal birleşme ile birlikte eski Fortis şubeleri TEB şubesi haline gelmiştir. Mevcut hesap cüzdanlarınızı hesabınızın bulunduğu şubeye uğrayarak TEB logolu hesap cüzdanları ile yasal birleşme sonrası istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
- Birleşme tarihinde vadesi dolan yatırım ürünlerinin durumu (vadeli mevduat, poliçeler, hazine bonosu... vb) ne olacak?
Şubelerdeki bankacılık hizmetlerinde bir değişiklik olmayacaktır. Vadesi dolan vadeli mevduat, hazine bonosu gibi yatırım ürünleriyle ilgili işlemler şubelerden yapılmaya devam edecektir.
- Fortis müşterisi olarak tüm hesaplarımı TEB'e aktaracağım. Benden ne istiyorsunuz? Vadeli mevduatlarıma buradan ulaşabilecek miyim?
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası ve hesap numaralarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecektir. Bu süre zarfında herangi bir değişiklik olmadan hizmet almaya devam edeceksiniz. Bu nedenle, mevduatınızı TEB'e aktarmanız gerekmemektir. Sistemsel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere gerekli tüm bilgiler ulaştırılacaktır.
- Fortis World Business Card’ım TEB Bonus Business Card olarak yenilendi. Mevcut Fortis World Business Card'ımdaki puanlar yeni TEB Bonus Business Card’ıma aktarılacak mı?
Puanlar mevcut kredi kartından kullanılacaktır. Fortis World Business Card, TEB Bonus Business Card olarak yenilenirse, müşterilerimize yeni kart ile birlikte gönderilecek mektupta puanlar hakkında da bilgi verilecektir.
- Fortis World Business Card’ım TEB Bonus Business Card olarak yenilendi. Mevcut Fortis World Business Card'ımdaki taksitler yeni TEB Bonus Business Card’ıma aktarılacak mı?
Mevcut Fortis World Business Card ile taksitler takip edilecek, kart iptal edilmeyecektir.
- Birleşme sonrası maaş müşterilerinin şubesi değişecek mi? Fortis ile yapılan maaş ödemesi anlaşması aynen geçerli kalacak mı?
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası, hesap numaralarınız, bilgileriniz, talimat ve tanımlarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecektir. Operasyonel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere bilgilendirmeler yapılacaktır.
- Fortis müşterisi olarak, TEB internet şubesini ne zaman kullanmaya başlayabilirim?
Operasyonel birleşme gerçekleştikten sonra TEB İnternet Şubesi'ni kullanmaya başlayabilirsiniz.
- Fortis müşterisiyim. TEB’den Yıldız Bankacılığı ile ilgili dökümanlar geldi ve adıma hesap açıldığı bildirildi. Şubem/müşteri temsilcim değişti mi? Aynı şube/müşteri temsilcisi ile devam edemez miyim?
Operasyonel birleşme sürecine kadar, TEB ve eski Fortis olan TEB şubelerindeki müşteri numarası ve hesap numaralarınız aynı şekilde işlem görmeye devam edecektir. Operasyonel birleşmeye kadar adınıza yeni bir hesap açılmayacaktır. Bu süre zarfında hesaplarınızla ilgili herhangi bir değişiklik olmadan Yıldız Bankacılık hizmet albilirsiniz. Operasyonel birleşme sonrasında kayıtlarınız birleştirilecek ve öncesinde sizlere gerekli tüm bilgiler ulaştırılacaktır.
- Fortis Platin Club müşterisiyim ve bankam her ay varlık hesap özeti gönderiyor. Varlık hesap özetimi almaya devam edebilecek miyim?
Operasyonel birleşme sürecine kadar varlık hesap özetleriniz size gönderilmeye devam edilecektir. Sistemsel birleşme ile birlikte, Varlık Hesap Özetinizdeki tüm bilgileri, ürünleri içeren Finansal Durum Raporu tarafınıza gönderilmeye başlanacaktır.
- Fortis üye iş yeri olarak kurumsal internet bankacılığını kullanabilecek miyim?
Evet, Fortis üye iş yeri olarak kurumsal internet bankacılığı kullanılabilecektir.
- Fortis üye iş yeri olarak POS ile ilgili bir soru ya da sorun olduğunda nereyi aramalıyım?
Fortis üye iş yeri olarak, POS ile ilgili bir soru ya da sorun olduğunda 444 0 832 ve 0216 635 65 10 begin_of_the_skype_highlighting 0216 635 65 10 end_of_the_skype_highlighting numaraları telefonlar aranabilecektir.
- Fortis üye iş yeri olarak Worldcard’a halen taksit yapabilecek miyim?
Evet, Fortis üye iş yerleri Worldcard’a taksit yapabilecektir.
- Fortis üye iş yerleri POS’tan daha önce yaptığı işlemleri yapabilecek mi?
Evet, Fortis üye iş yerleri POS’tan daha önce yaptığı işlemleri yapabilecektir.
- Fortis üye iş yerlerinin çalışma koşulları değişecek mi?
Fortis üye iş yerlerinin çalışma koşulları değişmeyecektir.
- Fortis üye iş yerlerinin şubesi değişecek mi?
Herhangi bir değişiklik olması durumunda, üye iş yeri bilgilendirilecektir.
- Fortis'in müşteri özelinde verdiği hizmet ve sunduğu avantajlar birleşme sonrası devam edecek mi?
Fortis'in müşteri özelinde verdiği hizmet ve sunduğu avantajlar birleşme sonrası devam edecektir.
